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北京冬奥会特许商品“冬奥冰雪花丝如意”发布

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客服电话——028-65557315，028-65557514

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提交订单时输入姓名需注意哪些问题?

乘客姓名必须与登机时所使用证件上的名字一致;

持护照登机的外宾，必须按照护照顺序区分姓与名，中间用“/”隔开;

乘客姓名有生僻字，用拼音代替，具体表示方法如下：

姓为生僻字：姓与名都用拼音代替，姓、名之间用“/”隔开，如“zhou/yan”或“zhou/xiaoyan”。

名为生僻字：姓用汉字，名用拼音代替，如“周yan”或“周xiaoyan”。

我要提交退/改签，为什么我在平台查询不到两个月之前的订单?

说明：系统会自动将两个月之前的数据进行归档处理，所以您在正常的业务操作中可能无法查询到两个月之前的订单，在历史订单恢复处查询到的所在订单都是已进行归档处理的订单，如果需要处理两个月之前的订单，需要先从历史订单库恢复到业务系统中，再进行处理。 恢复方式：订单查询——历史订单恢复——选择创建时间(或是点“清除条件”)——输入PNR编号或乘客姓名——点“查询”——在相应的订单后的操作处点“恢复订单”——提示“恢复成功”

备注：恢复后的订单即可在订单查询处查看，也可提交相应的退改签申请。

乘客证件号输错了，可以在平台上修改吗?

可以。具体操作步骤为：订单查询——修改证件号——查询到订单——点“修改证件号”——录入“新证件号”——点“修改证件号”。

备注：如果在平台修改证件号时不成功，请及时联系平台客服帮修改

如果网站繁忙，无法修改成功，请及时联系平台客服修改。

为什么我看到我的订单显示已经退款，但我还有查收到这笔款呢?

517的退款支持原路返回。

支付时若选择支付宝余额付款，退款也相应退回支付宝帐号中;支付时若选择网银付款，退款也会退回网上银行。支付宝退款即时到帐，网银在退款成功后，2至7个工作日之内到帐。

另，如果选择网银支付，输入了已激活有效的支付宝帐号，退款会退至支付宝(即时到帐);

如果选择网银支付，输入了未激活的支付宝帐号，退款会退至网银(2—7个工作日到帐)。